PROFECO endurece la vigilancia sobre cargos por servicio en boleteras

La Procuraduría Federal del Consumidor anunció una nueva ronda de revisiones a las plataformas de venta de boletos que operan en México, con énfasis en la forma en que se presentan los cargos por servicio, de procesamiento y de entrega.

El criterio central es que el consumidor conozca el precio total —incluidos todos los cargos— antes de iniciar el pago. La Ley Federal de Protección al Consumidor ya obliga a informar el monto total a pagar; la novedad es la intensidad de la supervisión y la publicación de resultados.

Para las boleteras, el ajuste implica rediseñar el flujo de compra: mostrar el precio final desde la selección de asientos y no en el último paso. Ejecutivos del sector advierten que el cambio comprime la conversión en el corto plazo, pero reduce quejas y contracargos.

Las sanciones por incumplimiento incluyen multas y, en casos graves, la suspensión de actividades. La procuraduría también ha reforzado la recepción de quejas en conciertos de alta demanda, donde se concentran los reclamos por cancelaciones y reembolsos.